Robert Bosch GmbH - Service and Supply Chain Campus (SCC)

Titel: Schockierend schlechte Service- und Organisationsqualität – völlig unvereinbar mit dem Anspruch eines „deutschen Weltkonzerns“

Bewertung:

Ich hätte niemals gedacht, dass ich einmal eine derart negative Bewertung über Bosch schreiben müsste – besonders nicht auf der Supply-Chain-/Industrie-Ebene, wo man Professionalität, Zuverlässigkeit und Struktur erwartet.

Doch die Realität ist erschütternd.

Bosch Türkei hat mich zu einer sogenannten „autorisierten Servicestelle“ geschickt, deren Foto ich unten beilege.
Was Sie sehen, spricht Bände:
• Kein Schild
• kein Bosch-Logo
• geschlossen während der offiziellen Geschäftszeit
• kein Mitarbeiter vor Ort
• keine Spur von einer professionellen Organisation

Ein Weltkonzern wie Bosch sollte sich für solche Zustände zutiefst schämen.

Wegen eines absolut banalen Defekts (vermutlich nur eine Thermosicherung) musste ich:
• über 15 Telefonate führen,
• mehr als 10 E-Mails schreiben,
• zu falschen Adressen fahren,
• eine geschlossene „Servicestelle“ besuchen,
• und am Ende das Gerät beim Nachbarn (Rent A Car) abgeben,
weil selbst die von Bosch genannte Stelle nicht geöffnet war.

Das ist kein Service.
Das ist reine Desorganisation und ein massiver Kontrollverlust in der Liefer- & Servicekette.

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❗ Für deutsche Unternehmen normalerweise undenkbar:

Ich arbeite seit Jahren mit mehreren internationalen Marken zusammen.
Die Servicequalität von Daikin und Mitsubishi Electric ist in jeder Hinsicht vorbildlich:
• klare Prozesse
• verifizierte Adressen
• echte Ansprechpartner
• funktionsfähige Strukturen

Bosch hingegen zeigt hier ein Bild, das eher an eine unstrukturierte Hinterhofwerkstatt erinnert als an ein globales Industrieunternehmen mit deutschem Qualitätsanspruch.

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❗ Diese Erfahrung zerstört das Vertrauen in die gesamte Bosch-Marke

Dass ein Kunde sein Gerät aufgrund fehlender Bosch-Mitarbeiter bei einem Autovermieter abgeben muss,
ist ein organisatorisches Versagen, das ich niemals mit Bosch in Verbindung gebracht hätte.

Ein defektes Bosch-Produkt ist unter diesen Bedingungen praktisch wertlos,
denn man kann sich weder auf die Garantie noch auf eine funktionierende Servicekette verlassen.

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❗ Fazit:

Bosch sollte dringend seine operativen Strukturen, Servicepartner und Kontrollmechanismen überprüfen.
So ein Prozess ist nicht nur kundenfeindlich,
sondern schadet langfristig dem globalen Markenimage.

Ich werde Bosch-Produkte weder privat noch geschäftlich jemals wieder kaufen oder empfehlen.

Bosch? Leider ein Reinfall.
Wenn ein Gerät kaputt geht, beginnt ein endloser Marathon: weiterverbunden, weitergeleitet, vertröstet. Stunden über Stunden – und am Ende steht man mit leeren Händen da. Service gleich Null, Qualität im Kundendienst nicht vorhanden.

Man soll Daten, Rechnungen, Fotos, Seriennummern schicken, Mails hin und her – aber es kommt keine Lösung, nicht einmal ein Ansatz davon. Die Partnerfirmen, an die man verwiesen wird, wirken zum Teil wie aus dem Nichts erfunden, niemand fühlt sich verantwortlich. Für eine Marke wie Bosch ist das beschämend.

Andere Hersteller zeigen, wie richtiger Kundenservice funktioniert – Bosch sollte sich dort dringend eine Scheibe abschneiden.
Ganz ehrlich: Wäre besser, sie würden in der Türkei gar keinen Service anbieten, dann würden viel weniger Menschen enttäuscht werden.

Mein Fazit: Zeitverlust, Frust, vergeudetes Geld. Nie wieder.

Was soll man sagen...High-End Campus vom feinsten. Alles da, was der moderne Mitarbeiter braucht. Vom coolen Meetingrsum, bis zu PlayStation Ecke ist einfach alles da.

Wenn dann auch der letzte Stein gesetzt ist, wird das sicherlich eines der Highlights in Stuttgart sein.

Sehr angenehme Atmosphäre, moderne Räume und freundliche Menschen. Besonders die Veranstaltungen auf der Dachterrasse sind ein Highlight!

Modernes schönes Gebäude

Architektonisch eine Meisterleistung. Sowohl von Aussen als auch Innen

Der Campus perfekt .noch nicht fertig aber wird bestimmt sehr hübsch .

Ein irres Gebäude, was da erdacht wird muss gut sein ❤️