Signature by Regus - Frankfurt, Signature OpernTurm

Service und Betreuung werden hier groß geschrieben. Frau Michalopoulou und das gesamte Team von Signature sind äußert kundenorientiert, herzlich und jederzeit für Fragen und Anliegen erreichbar.

Ordentliches Tagesbüro mit einem tollen Ausblick und hilfsbereite Mitarbeiter. Man erhält eine Zugangsskarte für den Turm und für das Büro. Damit ist man autark. Das gibt es nicht in anderen Regus-Niederlassungen

Absolut nicht zu empfehlen!
Auch als langjähriger Mieter (über 10 Jahre) werde ich wie eine Nummer behandelt. Wohl gemerkt: das Team vor Ort ist bemüht und freundlich. Allerdings ist alles soweit automatisiert und outgesourced, dass man mit niemandem, den es angeht, über bestehende Themen oder Probleme reden kann. Es werden einem Dinge und Kosten aufoktroyiert, die so nicht im Mietvertrag stehen. Das hindert die Firma Regus aber nicht, alle Services einzustellen, auch wenn nur ein Bruchteil der Miete nicht gezahlt wird (ca. 8%). Warum ich den Anteil nicht zahle habe ich lang und breit erklärt, aber es interessiert niemanden. Es gibt praktisch keine Antwort darauf. Man ist ein (lästiges) Rädchen in einem automatisierten System aber kein Kunde. Kommunikation nicht existent.

Entweder man zahlt, was vorgegeben ist, oder es wird alles an Services einfach eingestellt. Kommunikation mit mir findet praktisch -seit Monaten- nicht statt! Wenn man jemanden als Vermieter haben will, mit dem man bei Problemen nicht kommunizieren kann, dann ist man hier an der richtigen Stelle. Geld wird gerne genommen Kritik und sonstiges nicht.

Edit: Auch wenn unter dieser Beschwerde nunmehr eine Mitteilung erscheint, dass man sich um das Problem kümmern werde, ist außer eine Anfrage und meiner wiederholten Mitteilung, was das Problem ist, seit 7 Tagen nichts mehr passiert. Es besteht offensichtlich auch kein Interesse daran, Probleme im Sinne des Kunden schnellstmöglich zu lösen.

Meine Mitgliedschaft habe ich vor zwei Jahren beendet, da es damals Unregelmäßigkeiten bei den Abbuchungen gab und ich immer wieder der Rechnungsabteilung meine Abbuchungsbelege (Regus hat von meinem Konto eingezogen) senden musste. Heute (also 24 Monate später) kam eine INKASSO-Rechnung über einen utopischen Betrag von 1640 Euro! Seit meiner Kündigung kam aus dem Hause Regus nicht eine einzige Mitteilung. Nach Rücksprache mit dem Inkassobüro stellte sich heraus, dass nach Abzug meines Deposits von 390 Euro (der wurde nie zurückgezahlt) noch 62,40 Euro offen stehen. Die Büros sind allerdings sehr gut und die Mitarbeiter vor Ort extrem freundlich und hilfsbereit. Hilft nur leider wenig, wenn die Gesamtorganisation derart unterirdisch ist...

Mieten werden mehrfach abgebucht, man rennt wochenlang seinem Geld hinterher, telefonisch niemand erreichbar und Email Support antwortet sporadisch und nicht lösungsorientiert.

Fazit: 3 Monate im 15m2 Büro für 17.000€

Seit mittlerweile 8 Wochen funktioniert die elektronische Raumbuchung nicht, mittlerweile auch nicht mal mehr telefonisch. Die IT-Abteilung, sofern es überhaupt eine gibt, ist nicht in der Lage (oder willig?) das Problem zu lösen. Das einzige, was funktioniert, sind der automatische Einzug der Monatsmiete. Nur erhalte ich dafür keine Gegenleistung.

Man erhält eine Karte für den Turm und ein sehr schönes Tagesbüro. War bisher schon an vielen Regus Standorten, dieser hat mir bisher am besten gefallen!! Klare Empfehlung.

Achtung Achtung 👿👿👿👿

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