Spaces Tower One

Service und Preisleistungsverhältnis stehen in keinem Verhältnis zueinander. Wir waren insgesamt zwei Jahre Mieter, wobei wir gerne bereits früher aus dem Vertrag ausgestiegen wären, und wurden monatlich von versteckten Gebühren, intransparenten AGBs und widersprüchlichen Informationen überrascht. Spaces / Regus als Coworking-Anbieter ist nicht zu empfehlen. Wir hatten uns eine moderne und kooperative Arbeitsumgebung gewünscht und wurden leider stark enttäuscht.

SCHLECHTESTER SERVICE den ich je erlebt habe.

Update meiner ursprünglichen Rezension von Anfang 2023:

Von 5 Sterne, auf 0 Sterne. Wobei 0 leider nicht geht, in dem Fall 1 Stern. Wo soll ich anfangen... das komplette Personal was damals da war, ist nicht mehr da. Der von mir gemietete Schreibtisch wurde in 2 Jahren Vertragslaufzeit nun zum 2. Mal woanders hinverlegt. Beim 1. Mal habe ich es als Upgrade betrachtet, von der 15. auf die 21. Etage und viel mehr Platz. Beim nun 2. Mal, Anfang Juni 2024, als maximales Downgrade. Zurück in die 15. in einen NICHT geschlossenen Raum, wie es bisher immer war. Nun sitzen wir in dem vorherigen Co-Working, der zuvor als Quiet room galt und für alle Mitglieder im Spaces zugänglich ist. Also wurden wir quasi von dedicated Desk auf Co worker gedowngradet, bei selbem Preis. Einfach jeder kann nun an unseren Schreibtisch und theoretisch alles mitnehmen oder auch einfach dort arbeiten, obwohl er gar nicht für einen dedicated Desk zahlt. Das ist einfach nur maximal frech und unverschämt. Nur, weil sie die 21. Etage nicht voll bekommen haben und dicht gemacht haben.

Aber, das ist natürlich nur die Spitze des Eisbergs....

Seit einem Jahr knapp gibt es Probleme mit meinen Rechnungen. Sie sind falsch, höher als das, was ich ursprünglich bezahlt hatte. Dann wird mir erzählt, im Vertrag sei laut Hausordnung eine Beitragsanpassung von 3,5 % vorgesehen und deshalb seien sie höher. Das wurde nicht einmal bei Abschluss erwähnt. Mir wurde erzählt, mein Vertrag läuft 24 Monate. Ich habe auch deshalb die längere Laufzeit genommen, um mir eben den damaligen Preis zu sichern. Wie denn auch sei, letztlich hab ich nicht genau hingeschaut, mein Fehler. Sind auch nur 3,5% pro Jahr, also nicht die Welt. Mir geht es aber um die KOMMUNIKATION zu den Kunden. Wieso gibt es keine Info über diese Anpassung, sondern auf der Rechnung ist einfach ein höherer Betrag? Und wieso musste es 1 Jahr dauern, bis mir jemand darüber aufklärt? Generell, die meisten vom Helpdesk die ich dzau gesprochen habe, konnten nur gebrochenes Deutsch und hatten gefühlt keine ahnung von dem was sie da tun. Also Kommunkation zu den Kunden, Transparenz und Service: Könnte nicht schlechter sein.

Rezension von Anfang 2023:
Nie wieder Spaces oder irgendein anderes Unternehmen der IWG Gruppe. Sie kommen auf meine Blacklist von Unternehmen bei denen ich nie wieder einen Cent ausgeben werde.
Das Spaces im Tower ONE ist der mit Abstand beste Coworking Space den ich jemals besucht habe. Ich arbeite nun bereits seit über 2 Jahren in Coworking Spaces. Ich war schon in Coworkings auf der ganzen Welt, angefangen bei New York und Dubai bis hin zu München, Paris, Milano, Berlin und so weiter. Ich muss wirklich sagen dass das Spaces Tower One der insgesamt
geilste Coworking Space ist in dem ich jemals war.

Es ist neu, in einem Hochhaus, es hat eine mega Terrasse, die Einrichtung ist super hochwertig und modisch. Die Lage und Infrastruktur an dem Standort könnte nicht besser sein. Messeviertel, direkt neben einem Einkaufszentrum, etliche Essens Möglichkeiten, U-Bahn, Flughafen 15min entfernt. Und das Highlight: In dem selben Hochhaus befindet sich ein Hotel und auf dem höchsten Stock, dem rooftop, die NFT Skybar, die höchste Bar Deutschlands und eine der höchsten und exklusivsten Bars Europas!

Natürlich ist auch hier nicht alles perfekt: Die Eröffnung hat sich um einige Monate verzögert, es standen am Anfang noch nicht so viele Möbel da und es war unfertig. Inzwischen ist es fertig und wie man auf den Bildern erkennt, sieht es mega aus 😍

Das WLAN ist schnell, könnte aber schneller sein, es wurden leider nur Router mit Wifi 5 (ac) verbaut und keine Zeitgemäßen Wifi 6 oder sogar Wifi 6E Router. Aber das ist Meckern auf hohem Niveau, und man hat überall immer mindestens 200 Mbit/s auf seinem Endgerät.

Die Stimmung ist familiär, es finden coole Events statt und das Team Vorort, Aleks und Sam, sind super hilfsbereit und geben stets ihr bestes.

Ich freue mich auf die weitere Zeit im Spaces Tower ONE und mein Unternehmen dort groß werden lassen zu können😁

Wenn Sie auf der Suche nach einem Büroanbieter sind, der zuverlässig, transparent und professionell arbeitet – dann ist Spaces Frankfurt mit ziemlicher Sicherheit nicht der richtige Ort für Sie.

Ich hatte das zweifelhafte Vergnügen, dort über einen längeren Zeitraum ein Büro zu mieten – und was als praktische Lösung für flexible Arbeit begann, endete in einem absurden Spießrutenlauf aus Doppelbuchungen, Kommunikationsversagen und Inkompetenz.

Schon während der Mietzeit war fast jeder zweite Monat geprägt von fehlerhaften Abbuchungen. Regelmäßig wurde mir zu viel berechnet – teils für Leistungen, die ich nie in Anspruch genommen habe. Das allein wäre schon ärgerlich genug, aber die Art und Weise, wie mit diesen Fehlern umgegangen wurde, ist bezeichnend: ständiges Nachweisen, wiederholte Diskussionen, mühsames E-Mail-Hin und Her – alles auf Kosten meiner Zeit und Nerven.

Und das war kein Einzelfall: Mehrere meiner Nachbarn auf dem gleichen Stockwerk hatten exakt dieselben Probleme. Die Abrechnungssysteme scheinen chronisch fehleranfällig zu sein – oder anders gesagt: Wer hier mietet, sollte sich auf ein dauerhaftes Misstrauensverhältnis gegenüber seiner eigenen Rechnung einstellen.

Die Krönung des Ganzen ist jedoch der Service nach Vertragsende: Seit fast zwei Monaten warte ich auf meine Kaution – ohne jegliche Rückmeldung, ohne klare Aussagen, ohne erkennbare Zuständigkeit. Mails werden mal beantwortet, dann wieder ignoriert. Ansprechpartner wechseln ständig, Tickets werden weitergereicht, Fälle „noch geprüft“.

Spaces Frankfurt ist keine moderne Arbeitslösung, sondern ein organisatorisches Desaster im Hochglanzgewand. Wer hier mietet, braucht neben viel Geduld vor allem eins: Zeit und Energie für Diskussionen, Nachverfolgungen und Korrekturen von Fehlern, die nie hätten passieren dürfen.

Fazit: Finger weg – oder stellen Sie sich darauf ein, das teuerste Büro Ihrer Karriere zu mieten, nicht wegen der Miete, sondern wegen der verschwendeten Lebenszeit

Wir sind seit zwei Jahren Kunde bei Spaces und ich bin ausschließlich enttäuscht:

1) Wir wurden in 2022 mit zwei Wochen Vorlauf(!) kurz vor Weihnachten informiert, dass unser Gebäude geschlossen wird, und dass wir umziehen müssen. Ich habe anschließend vergeblich versucht, ein finanzielles Entgegenkommen zu erreichen und wurde nur ignoriert. Beim Messeturm war die Frist wohl noch kürzer. Davon war mein Unternehmen aber nicht betroffen. Es zeigt nur, dass das Vorgehen keine Ausnahme ist, sondern zur Geschäftspraxis gehört.

2) Wir haben Rechnungen erhalten, die falsche Einträge enthalten. Es war unglaublich umständlich, diese gutgeschrieben zu bekommen

3) Ein Büro haben wir gekündigt. Ich warte seit über drei Monaten auf die Erstattung der Kaution

Die Ausstattung auf den geteilten Flächen ist ganz schön, die Ausstattung der Büros ist nichts Besonderes und auch nur durchschnittlich hochwertig.

Das Geschäftsmodell sieht vor, dass man sich bei Problemen an niemanden wenden kann, als das Personal am Empfang, das aber auch nichts entscheiden kann und in der Regel nicht mehr machen kann, als ein Ticket zu öffnen.

Wohlgemerkt zahlen wir ca. €120/m pro Monat Miete (brutto).
Daher bin ich ziemlich enttäuscht und kann nur Jedem von Spaces abraten. Meine Suchen am Franfurter Markt haben ergeben, dass es sehr viele bessere Alternativen gibt.

Ich habe äußerst negative Erfahrungen mit Spaces Germany gemacht und kann nur dringend davon abraten, Geschäfte mit diesem Unternehmen zu machen. Trotz einer fristlosen Kündigung, die ich bereits im Januar eingereicht und von der ich alle relevanten Unterlagen übermittelt habe, wurde mir kürzlich eine ausstehende Zahlung in Rechnung gestellt.

Die Kommunikation ist katastrophal. Auf meine fristlose Kündigung wurde nie angemessen reagiert, und jetzt werde ich ohne jegliche Vorwarnung mit einer Zahlung bedroht, die absolut ungerechtfertigt ist. Der Kundenservice ist entweder unfähig oder unwillig, meine Situation zu überprüfen und zu klären.

Hinzu kommt, dass Mieten ohne Absprache erhöht werden und ständig falsche Rechnungen ausgestellt werden. Wenn man versucht, Hilfe zu bekommen, wird man an der Rezeption abgewiesen. Das Personal dort ist völlig unfähig und nicht bereit, Unterstützung zu bieten.

Stattdessen wird mir mit rechtlichen Schritten gedroht, was nicht nur unprofessionell, sondern auch unverschämt ist. Solch ein Verhalten ist für ein Unternehmen, das sich als professioneller Dienstleister darstellt, völlig inakzeptabel.

Ich kann jedem nur raten, die Finger von Spaces Germany zu lassen, wenn man nicht ähnlichen Ärger und unprofessionellen Umgang riskieren möchte.

Seit 2022 sind wir Kunde bei Spaces (TowerOne), aber leider haben wir eine enttäuschende Erfahrung gemacht. Die hygienischen Bedingungen in den Toiletten und an den Kaffeevollautomaten sind unzureichend. Zudem gibt es ständige Personalwechsel, und der Manager vor Ort ist äußerst unfreundlich. Es kam zu Auseinandersetzungen mit Kunden und sogar zu Bedrohungen. Darüber hinaus beansprucht der Manager im Open Space Plätze, die den Kunden zugewiesen sind, und sein Büro ist oft unbesetzt. Die Kaffeevollautomaten funktionieren regelmäßig nicht für 2-3 Tage oder sogar länger. Büros und Küchen werden nicht ordentlich gereinigt, und wenn die Kaffeevollautomaten gereinigt werden, geschieht dies nur während der Frühstücks- oder Mittagspause. Leider können wir Spaces (TowerOne) nicht empfehlen und werden in naher Zukunft kündigen, um nach einer alternativen Lösung zu suchen.

Die Mitarbeiterinnen im Tower One weisen erhebliche Mängel in Qualifikation und Service auf. Insbesondere in Bezug auf Hygiene sind sie nicht empfehlenswert. Zudem funktioniert nichts wirklich ordentlich.

Was waren wir doch euphorisch als wir vor einem knappen Jahr unser Büro hier bezogen hatten. Die Mitarbeiter von Spaces waren nett. Durch die Mitgliedschaft vorher kannten wir die Räumlichkeiten und freuten uns einfach nur unser Büro beziehen zu können.

Nun -knapp ein Jahr später - mögen wir unser Büro immer noch, aber leider wird es dann schon knapp. Manchmal fühlt man sich eher wie einer Jugendherberge, wo möglichst viele Leute auf wenig Fläche in andere Büros gequetscht werden. Nun könnte man sagen, was schert es uns, wir müssen ja nicht so sitzen. Aber es hat eben seine Auswirkungen: zu wenig Toiletten, die in unappetitlichen Zuständen hinterlassen werden. Ähnliches gilt für die Gemeinschaftsküchen und manchmal fragt man sich, ob gerade ein Wettkampf darüber läuft, wieviel Bier in den Gemeinschafts(!)kühlschrank passt, von der Lautstärke ganz zu schweigen, denn weil die Büros zu klein sind, wird lautstark auf dem Flur telefoniert oder die Bürotür offen gelassen, so dass alle was auch davon haben. Neuerdings wird auf Toiletten auch geraucht. Womit wir dann wieder bei der Parallele zur Jugendherberge wären.

Ein weiteres großes Problem: Mängelbehebung. Denn hier ist man oft von der Regus oder anderen Partnern abhängig und das dauert. die Kommunikation ist dann auch leider nicht sehr proaktiv und so rennt man seinen Informationen ganz schön hinterher.

Wir bedauern auch sehr einige Mitarbeiterweggänge, bei denen man das Gefühl hatte, dass sie daran interessiert sind, dass es uns als Mietern auch gut geht und gefällt. Nun kann man sich ja schon glücklich schätzen, wenn einige grüßen.

So steht nun leider mit Ablauf des Jahres unser Auszug bevor.

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März 2023:

Wir hatten vor einigen Monaten begonnen nach Coworking-Areas zu suchen, damit wir nicht ständig nur im Homeoffice arbeiten. Hier, im Tower One, haben wir uns sofort wohlgefühlt, so wohl, dass wir nun ein festes Büro gemietet haben. Angenehme Arbeitsatmosphäre, schön gestaltete Bereiche und vor allem eine sehr nette Betreuung.