Regus - Cologne Waidmarkt

ANTWORT AUF DIE RÜCKMELDUNG DES INHABERS: Glauben Sie mir, genau das habe ich bereits unzählige Male versucht. Ich habe Tickets erstellt, aber ich wurde von Ihren Mitarbeitern im Kundenservice konsequent ignoriert oder bloß mit Standardantworten abgespeist. Ich teile meine Erfahrung bewusst öffentlich, um jeden zu warnen, der nach Regus recherchiert, damit niemand sonst dieselben finanziellen Verluste erleiden muss wie ich. Der Versuch, dieses Problem mit Ihnen zu klären, hat mich bereits Stunden meiner Lebenszeit gekostet – und das Ergebnis war gleich Null: Es wurde absolut nichts gelöst. Ich hoffe sehr, dass andere Interessenten meine Erfahrungen lesen und nicht, wie ich, hunderte von Euro und ihre kostbare Zeit verschwenden.

Ich habe als Privatperson eine Mitgliedschaft abgeschlossen und diese noch am selben Tag widerrufen, da das Angebot nicht passte. Nach deutschem Recht steht mir ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Regus hat dies komplett IGNORIERT.
Trotz sofortigem Widerruf und unzähligen E-Mails erhielt ich keine Hilfe, sondern nur Zahlungsaufforderungen. Um negative Schufa-Einträge zu vermeiden, wurde ich gezwungen, insgesamt über 500 Euro (eine erste Zahlung von über 300 € und eine Nachforderung von über 200 €) für eine Leistung zu zahlen, die ich KEINE SEKUNDE genutzt habe.
Der Kundenservice ("Helpdesk") stellt sich tot, sobald es um Stornierungen geht, treibt aber das Geld gnadenlos ein. Das ist keine seriöse Geschäftspraxis, sondern reine Abzocke von Privatkunden.

Regus ist als Vermieter leider überhaupt nicht zu empfehlen.

Als langjährige Kunden mussten wir erst zusehen wie die Mieten über die letzten Jahre extrem angehoben wurden seitens Regus, um dann festzustellen, dass sich das Serviceniveau währenddessen immer weiter verschlechtert.

Seit Monaten plagen wir uns inzwischen mit falschen Rechnungen und Abbuchungen herum, die einfach niemand bei Regus in den Griff kriegt. Teilweise wurden Rechnungen fälschlicherweise doppelt belastet in manchen Monaten.

Zudem ist das Center am Waidmarkt in keinem guten Zustand insgesamt. Es mangelt oft an Sauberkeit an verschiedenen Stellen im Center, bei uns wurden die Büroräume neuerdings seit mehreren Wochen nicht einmal mehr gereinigt trotz mehrfacher Erinnerung. Die Wände sind teilweise schmutzig und beschädigt, was keinen guten Eindruck vermittelt. Zudem sind immer noch überall Spuren eines Einbruchs im Bürocenter zu sehen, welcher bereits vor über einem halben Jahr stattfand.

Ebenfalls erschwerend hinzukommt, dass der Empfang entweder alle paar Wochen durch neues unbekanntes Personal besetzt ist oder an manchen Tagen auch überhaupt nicht, sodass Besucher im Center herumirren und nicht ordentlich wie vorgesehen empfangen werden.

Alles in einem kann man dies nur als Zumutung beschreiben.

Ich hatte gestern ein Board Room am Regus Waidmarkt gebucht. Leider muss ich sagen dass die Enttäuschung groß war. Im Vorfeld wollte ich den Beginn auf 8:00 vorverlegen, die Buchung wurde dann auf unbestätigt gestellt. Nach Telefonat wurde klar dass das Regus am Waidmarkt wohl erst um 9:00 öffnet. Ich hatte auch einen Business Lunch hinzugebucht, bei Ankunft wurde mir dann mitgeteilt dass das im Regus Waidmarkt nicht möglich ist, es gebe ja einen REWE um die Ecke. Wieso kann man es dann online buchen. Der Board Room hatte noch nicht mal einen Beamer, für Kaffee musste man extra zur Küche laufen, und das für eine Miete von 253 €. Der Empfang war überhaupt nicht kundenorientiert. Summa summarum Nie Wieder Regus am Waidmarkt

Wir haben einen kleinen Raum am Waidmarkt gebucht (6 Pers.) für eine 1,5stündige Sitzung. Die Kommunikation vorab war ok, aber sehr unpersönlich. Daher habe ich mir das ganze vorab vor Ort angeschaut. Es sah soweit alles professionell aus. Die Sitzung startete um 8.30 Uhr. Mir wurde mehrfach zugesagt, dass das kein Problem sei, die Kollegin würde dann früher kommen und der Raum würde entsprechend am Vortag vorbereitet werden. Als die Vorstandsmitglieder um 8.30 Uhr eintrafen war die Kollegin an der Rezeption alles andere als freundlich und serviceorientiert. Auf Nachfrage, dass ein Raum ab 8.30 Uhr gebucht sei, meinte Sie: "Ich bin erst ab 9.00 Uhr ansprechbar". Letztendlich fand Sie doch den gebuchten Raum und öffnete ihn (um 8.40 Uhr). Es bot sich ein nicht vorbereiteter Raum, der vollgestellt war mit dreckigem Geschirr der letzten Buchung. Der Kaffee wurde dann zubereitet und wurde auch nicht berechnet, allerdings ist das kein dienstleistungsorientiertes Handeln, zumal alles vorher abgesprochen war. Auf meine Bitte, dass mich jemand am nächsten Tag zurückruft, damit ich unsere Erfahrungen berichten kann und um zu klären, was da schief gelaufen ist, hat sich bis heute (1 Woche später) niemand gemeldet. Eine Rechnung habe ich schon bekommen... das funktioniert ...Noch ein Hinweis: im Raum befand sich eine furchtbar vertrocknete Pflanze, die beim Eintreten direkt einen sehr schlechten Eindruck machte. Wir werden die Räume von Regus nicht nochmal buchen und ich habe dies bei uns im Unternehmen auch intern kommuniziert.

Ich habe das erste Mal von einem Regus Office aus gearbeitet, war ok. Mitarbeiter am Empfang war freundlich hat mir alles genau erklärt und hat sich sogar verabschiedet als er Feierabend gemacht hat und ich noch im Büro saß. Das fand ich äußerst höflich! Von daher alles gut soweit.

Der Büroraum war auch in Ordnung und hat keine Wünsche offen gelassen. Ich muss mich noch an diese Art des Arbeitens gewöhnen.

Wo ich noch Verbesserungsmöglichkeiten sehe:
A) Es wäre schön, wenn man seinen Büroraum selbständig abschließen könnte, denn wenn der Empfangsmitarbeiter gerade nicht da ist, steht der Raum de facto offen.
B) Entweder habe ich es übersehen oder es ist nicht ausreichend beschildert, Parkplätze. Es wäre schön, wenn man bei der Einfahrt direkt sehen würde, dass man für das Regus Office auf die öffentlichen Parkplätze ausweichen soll. Wie geschrieben ggfs. habe ich es übersehen, aber mehr Hinweise wären gut. Die ansässigen Hotels haben auch mehrere Hinweisschilder.

Über die Sauberkeit der Toiletten will ich eigentlich gar nichts schreiben, aber da sollte sich jeder Besucher mal an die eigne Nase fassen... Zu Hause funktioniert es, zumindest bei manchen Menschen, auch.

Servicelevel verschlechtert sich kontinuierlich

Wir sind seit 2013 Kunden von Regus und haben am Waidmarkt mehrere und unterschiedliche Büroräume gemietet.

Leider ist festzuhalten, dass sich das Servicelevel kontinuierlich verschlechtert und dies bei stark steigenden Preisen. Serviceanfragen dauern sehr lange oder werden de facto nicht beantwortet bzw. erledigt (Fensterreinigung, Reinigung der Sanitäranlagen, Austausch von defekten Rollläden, Temperaturregelung; um nur einige Punkte zu nennen).

Ein Empfang von Geschäftspartner:innen ist aufgrund des allgemeinen Kundenverständnisses kaum noch möglich!

Feste Ansprechpartner:innen gibt es kaum oder sie wechseln häufig und jüngst gibt es auch die Policy, dass keine Fälle/Anfragen/Beschwerden mehr an übergeordnete Führungskräfte weitergegeben werden.

Nun ja, da fragt man sich, ob dieses Serviceverständnis weiter zum Erfolg führt.

Wir schauen uns jetzt nach Alternativen um, da wir für unsere Anfragen hier bei Regus wohl nicht mehr den/die richtige(n) Ansprachpartner:inn bekommen.

Wir sind für drei Monate zur Zwischenmiete mit einem Team von vier Leuten eingezogen, um die Zeit bis wir unser eigenes Büro beziehen können zu überbrücken.

Das Preis/Leistungsverhältnis ist sehr gut und kleine Annehmlichkeiten wie der tägliche Putzdienst, der unlimitierte Zugang zum Kaffeevollautmaten usw. werden auch gerne angenommen.

Das Team um Frau Trommler, Herr Blume und Herr Scherer ist sehr zuvorkommend und immer gut gelaunt.

Tolle Lage, gute Ausstattung der Büros und mega nette Empfangsmitarbeiter.
Frau Müller ist sehr kompetent und zuvorkommend. Hat für jedes Problem eine Lösung parat 👍